Можете да използвате нашето приложение Knowledge Capture, за да използвате колективните знания на вашия екип.
С помощта на приложението агентите могат:
- Да търсят в Помощния център без да напускат билета
- Да вмъкват връзки към релевантни статии от Помощния център в коментари към билети
- Да добавят вградено обратна връзка към съществуващи статии, които се нуждаят от актуализации
- Да създават нови статии, докато отговарят на билети, използвайки предварително дефиниран шаблон
Агентите никога не трябва да напускат интерфейса на билета, за да споделят, маркират или създават знания, така че могат да помагат на клиента, като същевременно подобряват вашите предложения за самообслужване за други клиенти.
За да започнете, вижте нашата документация за Knowledge Capture.
И преди агентите ви да могат да започнат да създават нови знания директно от билетите, ще трябва да създадете шаблон, който да използват. За да ви помогнем, предоставихме някои идеи за шаблони по-долу. Можете да копирате и поставите всеки примерен шаблон по-долу в нова статия, да добавите етикет KCTemplate към статията и ще сте готови.
Шаблон за въпроси и отговори:
[Заглавие]
Въпрос
напишете въпроса тук.
Отговор
напишете отговора тук.
Шаблон за решение:
[Заглавие]
Симптоми
напишете симптомите тук.
Решение
напишете решението тук.
Причина
напишете причината тук.
Как да (How-to) шаблон:
[Заглавие]
Цел
напишете целта или задачата тук.
Процедура
напишете стъпките тук.